Questa pagina raccoglie tutte le modalità con cui puoi richiedere assistenza informatica a MascaWeb Informatica: supporto remoto, interventi on‑site e strumenti di teleassistenza.
Il servizio è pensato per aziende, studi professionali e organizzazioni che hanno già un rapporto con noi o che desiderano un primo intervento puntuale su PC, server, rete, sicurezza o problemi applicativi.
Negli orari di ufficio, il canale principale rimane il telefono, affiancato da email e, dove previsto, da contratti di manutenzione con priorità e canali dedicati.
Di seguito trovi come richiedere supporto, quali sono le differenze tra interventi remoti e in sede e i link ai software necessari.
Per ricevere assistenza puoi seguire questi passaggi:
- Urgenze (blocco totale di lavoro, server o linee critiche): chiamaci telefonicamente al numero indicato in pagina Contatti: è il canale più rapido per aprire una segnalazione prioritaria.
- Richieste pianificate o non urgenti: inviaci un’email a info@mascaweb.it specificando ragione sociale, recapito telefonico, dispositivo coinvolto, sistema operativo e una descrizione sintetica del problema.
- Clienti con contratto di manutenzione: utilizza il canale dedicato concordato (telefono diretto, indirizzo email o portale) indicando, se disponibile, il codice cliente o il riferimento del contratto.
- Allega sempre materiali utili: screenshot degli errori, orari in cui il problema si presenta, eventuali modifiche recenti effettuate su PC, rete o software.
Dopo la richiesta, ti ricontatteremo per valutare se è sufficiente un intervento remoto oppure se è opportuno programmare un intervento in sede.
L’assistenza remota ci permette di collegarci in sicurezza al tuo PC o server per analizzare e risolvere molti problemi senza doverci spostare fisicamente.
In genere ti chiederemo di:
- essere davanti al PC durante l’intervento,
- avere una connessione Internet attiva,
- scaricare e avviare uno dei software di teleassistenza indicati nella pagina Download e strumenti.
La connessione è tracciata e revocabile in ogni momento: tu vedi sempre cosa stiamo facendo e puoi interrompere la sessione quando desideri.
Quando è possibile, privilegiamo il supporto remoto perché riduce i tempi di attesa e i costi rispetto a un’uscita in sede.
Quando il problema riguarda cablaggi, apparati di rete, dispositivi non raggiungibili da remoto o interventi che richiedono verifiche fisiche (armadi rack, Wi‑Fi, videosorveglianza, domotica, ecc.), programmiamo un intervento on‑site.
Operiamo principalmente sul territorio toscano e nelle zone limitrofe indicate nel sito, con disponibilità di uscita programmata e, per i clienti con contratto, con tempi di presa in carico concordati.
Durante il sopralluogo verifichiamo lo stato dell’infrastruttura, proponiamo eventuali miglioramenti e lasciamo un riepilogo delle attività svolte, utile anche ai fini documentali e di compliance.
Nella pagina Download e strumenti trovi i software di teleassistenza che utilizziamo abitualmente, alcune utility consigliate e, dove utile, documentazione o guide rapide.
Ti chiediamo di scaricare questi strumenti solo quando richiesto dal tecnico, in modo da scegliere insieme il programma più adatto al tuo sistema operativo e al tipo di intervento.
La pagina viene aggiornata periodicamente per mantenere sempre disponibili le versioni più recenti e sicure dei tool utilizzati.
Per alcuni clienti è disponibile un’area riservata dedicata, attraverso la quale possiamo condividere documenti tecnici, report periodici, password manager, checklist di manutenzione e altre risorse utili.
L’accesso è personale e protetto da credenziali: se il tuo account è già stato attivato, puoi entrare dall’apposito link presente nel menu o nella pagina Download e strumenti, sezione “Accesso all’area riservata”.
Se pensi che l’area riservata possa essere utile anche per la tua azienda, contattaci: valuteremo insieme quali strumenti mettere a disposizione e come strutturare al meglio le informazioni.
In quanto tempo rispondete alle richieste?
Negli orari di ufficio cerchiamo di dare un primo riscontro entro poche ore. Per i clienti con contratto di manutenzione valgono i tempi di presa in carico previsti dall’accordo.
Qual è il canale migliore per le urgenze?
Per blocchi totali di lavoro consigliamo sempre la telefonata, specificando subito che si tratta di un’emergenza e indicando il numero di postazioni coinvolte.
Serve un contratto per richiedere assistenza?
No, possiamo intervenire anche a chiamata singola. I contratti di manutenzione periodica sono però consigliati per chi desidera tempi garantiti, monitoraggio costante e una pianificazione degli interventi.
Come vengono calcolati i costi?
Per gli interventi a chiamata utilizziamo normalmente una tariffa oraria, differenziata tra attività remote e on‑site, con eventuali costi di uscita. Per i contratti prevediamo invece un canone periodico concordato.
Cosa è utile preparare prima di chiamare?
Tenere a portata di mano il nome dell’azienda, un recapito diretto, il sistema operativo e il programma coinvolto, oltre a eventuali messaggi di errore o schermate: ci aiuta a intervenire più velocemente e in modo mirato.
Se non trovi risposta al tuo caso specifico o desideri maggiori dettagli sulle modalità di assistenza, puoi contattarci direttamente dalla pagina Contatti.